La tua Azienda in Vetrina

Hai guardato con scrupolo all’anno appena concluso ed è stato immediato il pensiero che dovresti dare una svolta all’immagine della tua azienda?

Hai già un brand, un’identità e vorresti cambiarla, o non ci hai mai pensato e vorresti cominciare ora?

Ma da dove partire?

Innanzitutto poniti una domanda molto semplice:

“Qual è il mio brand?”

“Quale identità ha la mia azienda?”

La domanda è banale ma la risposta non altrettanto: dire a sé stessi “chi siamo e chi o cosa vogliamo rappresentare” richiede che ci si fermi a riflettere un momento.

Facciamo un esempio pratico e supponiamo che la nostra azienda venda case.

La domanda da porsi sarà: cosa vogliamo rappresentare?

“Vorremmo rappresentare solidità, sicurezza, stabilità”

Trovata la risposta giusta comincia il nostro lavoro di analisi:

• Il nome della mia azienda è allineato all’identità che vorrei avesse?

Nell’esempio, se la mia impresa si chiamasse “Casa Leggera Srl”  ci sarebbe discordanza tra il nome e l’identità.

• Il “vestito” che ha la mia azienda è allineato alla sua identità? Cosa rappresenta?

Il detto “l’abito non fa il monaco” in realtà qui andrebbe ribaltato “l’abito FA il monaco!”

• La sede fisica operativa (dove ricevo clienti e o fornitori) è coerente con chi siamo?

La sede fisica è pur sempre un biglietto da visita che racconta qualcosa di noi, di come lavoriamo e di qual è la nostra filosofia. Non lo fa palesemente, ma è un messaggio sottile inconscio che arriva comunque all’altro (potenziale cliente?)

• Le persone che rappresentano la mia azienda (me stesso, i miei commerciali, i miei dipendenti)  comunicano “il messaggio corretto?”

 

• Anche il sito e i social dicono qualcosa di noi: l’immagine che ha la nostra azienda nella rete è allineata a quello che realmente siamo?

Ricordiamoci che “Se mi presento nei panni di una Ferrari e poi nella realtà vesto quelli di una Cinquecento” metterei in difficoltà qualsiasi interlocutore e andrei a creare disorientamento.

• Ultimo ma non per importanza, il nostro stesso prodotto o servizio rappresenta inequivocabilmente quanto abbiamo scelto per la nostra azienda?

Molto altro ancora definisce il brand di un’azienda (il modo di comunicare, le scelte organizzative, lo stesso metodo di fare impresa, l’etica e la professionalità ecc…) ma ce ne occuperemo in altre sedi dove si va a lavorare nei singoli aspetti.

Raggiunta la consapevolezza di quello che siamo, che vogliamo rappresentare, comincia il nostro lavoro.

Immaginiamo per un attimo di vestire i panni del nostro sarto di fiducia e accingiamoci a fare una serie di scelte definite e mirate:

• Cosa voglio creare/vendere?
• Quali materiali o strumenti voglio utilizzare?
• Quanto mi costerebbe il progetto?
• Ho le risorse per sostenere il progetto?
• In quanto tempo voglio ottenere il risultato finale?

Nel mondo della Comunicazione e del Marketing sono tantissimi i Consulenti che offrono la loro professionalità e i loro servizi per rinnovare la vetrina della nostra Azienda, ma il loro supporto tecnico richiede necessariamente una continuità con l’operatività aziendale e il risultato che voglio raggiungere.

Per essere più chiari, immaginate l’azienda X che pubblicizza un dato servizio e promette di rilasciare preventivi in 24 ore dalla richiesta.

Il potenziale cliente scrive una mail, richiede informazioni e preventivo e attende…

Passa un giorno consultando la posta elettronica. Passa un secondo giorno e la mail di risposta non arriva. Passa un terzo giorno e…

Quel cliente non vi scriverà più.

Abbiamo fatto una promessa sul sito e la promessa non è stata mantenuta.

Nessuno all’interno dell’azienda X ha consultato la posta elettronica e nessuno è stato incaricato di rispondere alle mail.

I nostri Consulenti hanno fatto un lavoro grandioso con Social, Sito ecc… accrescendo notevolmente la visibilità della nostra azienda, ma il fatturato non vuole aumentare.

Qualcosa non ha funzionato.

I Consulenti non hanno lavorato bene? Il messaggio era errato?

La risposta qui è immediata, ma vi assicuro che non lo è nel mondo reale della Comunicazione e del Marketing: è mancata la continuità tra quello che ho esposto in vetrina e quello che realmente sono in grado di offrire.

Quello che i Consulenti in comunicazione e soprattutto gli stessi Clienti si dovrebbero domandare, è se l’azienda è in grado di supportare quella che è la promessa data.

Immaginate un’altra azienda Y che pubblicizza la vendita in super promozione di costumi.

La pubblicità parte su tutti i canali (on line e off line) e arrivano da subito i primi clienti. E’ una promozione a scadenza, quindi tutti si affrettano per non perdere l’occasione. Ma qualcosa nel meccanismo si inceppa.

La mia aziende produce costumi, riesce a supportare l’incremento della domanda, ma la domanda stessa viene bloccata: il personale che smista le telefonate, mail non è sufficiente per rispondere nei tempi previsti dalla promozione…

A voi le conclusioni.

La casistica può essere copiosa.

In questa sede concentriamoci sulla vetrina d’eccellenza e maggiormente in uso per gran parte dell’Aziende (PMI e Professionisti) in questi ultimi anni: il Sito Web.

Partiamo dalle basi: Avete già un sito? Lo volete aggiornare o realizzare ex novo?

Una volta trovata la risposta a questa domanda, molto probabilmente avrete già scelto il vostro Consulente.

Vi siiete fidati del parere dell’amico, del Collega. Lo avete scelto perché il più economico o il più rinomato. Oppure semplicemente per “sensazione”… quante volte scegliamo sulla base dell’emozione del momento?

L’emozione del momento può esserci amica o nemica, ma questa è un’altra storia e non è la sede opportuno per affrontarla.

Insomma avete deciso per il Consulente Mario Rossi e avete il vostro Preventivo.

Avete fornito le indicazioni su cosa vogliamo pubblicizzare e il consulente inizia a lavorare sul nuovo abito.

… Avete fornito le indicazioni su cosa vogliamo pubblicizzare…

Ma quali sono le indicazioni più ottimali e corrette?

Attenzione, spesso i nostri Consulenti propongono i loro “standard” ma vi ricordo che voi e solamente voi siete i soli a conoscere perfettamente il prodotto che volete presentare!

Il Consulente può dare il valore aggiunto in termini di supporto Tecnico, ma non aspettatevi che si sostituisca a voi. Siete voi o chi per voi (ma sempre chi conosce perfettamente la vostra azienda) che dovete fornire i contenuti nei dettagli.

Dovrete controllare e correggere le proposte del Consulente e comunque verificare se in linea con la vostra Azienda.

Dovrete verificare se, al di là del gusto personale, il vestito corrisponde al brand che avete scelto per la vostra azienda.

E soprattutto dovrete verificare se c’è coerenza tra ciò che siamo e come ci presentiamo.

Immediati sono i paletti che ci poniamo:

“Ma io non ho il tempo”

“Io non saprei pormi i quesiti giusti e soprattutto fornire le risposte corrette.. pur conoscendo la mia azienda..”

“Se pago una società di marketing perché devo lavorarci ancora?”

Il Cliente e la Società di Marketing devono lavorare insieme e fare squadra nel processo di sviluppo e uno non può escludere l’altro.

Se riesci quindi a vederti in questa posizione e vorresti capirne di più al fine di ottimizzare al meglio il risultato del lavoro dei tuoi Consulenti in Comunicazione e realizzare quel lavoro di squadra necessario per far crescere la tua realtà, non esitare a contattarmi e insieme prepareremo i contenuti su misura per  il Nuovo vestito della tua azienda.